Une nouvelle forme de gestion des connaissances basée sur la structuration des interactions collectives
Abstract
L'idée principale de cet article est que si les outils de groupware semblent bien indiqués pour répondre aux problématiques de mémoire organisationnelle car ils sont focalisés sur la communication et la coordination, ils ne sont pas suffisants pour une gestion des connaissances efficace. Il est nécessaire de les compléter par une méthode de structuration des échanges afin d’améliorer la qualité du dialogue et de fournir une base permettant de classer la conversation de façon autre que chronologique. Notre objectif est de construire un collecticiel (MEMO-Net) enrichi par une telle méthode. Cette méthode est basée sur le modèle DIPA, qui utilise et simplifie les concepts des méthodes de résolution de problème et fait suite à une critique des formalismes existants de Design Rationale qui avait donné lieu à l'élaboration du formalisme ABRICo.