La communication des émotions dans les échanges médiatisés par ordinateur : bilan et perspectives
Résumé
L’objectif de cet article est de déterminer si les dispositifs de communication écrite médiatisée par ordinateur (CEMO), tels que le courrier électronique ou les forums, rendent difficiles ou non l’expression et la compréhension des émotions. Pour traiter cette question, nous nous appuyons sur des travaux portant sur la communication des émotions en situation de face-à-face et de CEMO. Deux thèses contradictoires sont mises en évidence. Selon la première, la CEMO engendre des incompréhensions sur la dimension émotionnelle ; selon la seconde, la CEMO est favorable à la communication des émotions, les échanges étant perçus comme intimes et les individus manifestant leurs émotions par divers procédés. À partir d’une analyse critique de ces travaux, nous proposons d’expliquer ces contradictions et avançons quelques principes méthodologiques, qui pourraient permettre de les dépasser.