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Ecouter le bruit au travail : le cas des centres d’appels et des péages d’autoroute

Karine Lan Hing Ting 1
1 Tech-CICO - TECHnologies pour la Coopération, l’Interaction et les COnnaissances dans les collectifs
ICD - Institut Charles Delaunay, CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique : FRE2732
Résumé : Environnement de travail bruyant ? Chantier... usine... cuisine de restaurant ? Pas seulement. Les environnements de travail où le bruit est inhérent à l’activité sont plus nombreux qu’on ne le pense, notamment dans le tertiaire. La sensibilisation à l’exposition sonore s’étend à ces secteurs du tertiaire jusqu’alors négligés, basée sur la reconnaissance du bruit comme facteur important de stress, préjudiciable à la concentration intellectuelle. En effet, le bruit au travail a de nombreuses conséquences : conséquences humaines d’atteintes de l’audition qui constituent l’une des principales causes de maladies professionnelles ; conséquences professionnelles de baisse de productivité – difficulté d’adaptation à un poste de travail, difficulté de perception des messages ; ou encore conséquences personnelles en termes de bien-être au travail – stress, fatigue auditive. C’est précisément dans le secteur des services que se situent les deux métiers qui seront décrits dans cet article : les centres d’appels et le péage autoroutier. Parmi les contraintes et les conditions de travail stressantes des téléopérateurs ou des péagers figure le fait de travailler dans un environnement bruyant.
Document type :
Journal articles
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https://hal-utt.archives-ouvertes.fr/hal-02896547
Contributor : Jean-Baptiste Vu Van <>
Submitted on : Friday, July 10, 2020 - 3:52:59 PM
Last modification on : Saturday, July 11, 2020 - 3:45:18 AM

Identifiers

  • HAL Id : hal-02896547, version 1

Collections

HETIC | UTT | CNRS

Citation

Karine Lan Hing Ting. Ecouter le bruit au travail : le cas des centres d’appels et des péages d’autoroute. Une larme du diable, revue des mondes radiophoniques et sonores, 2013, 4, pp.8-13. ⟨hal-02896547⟩

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