Optimisation du service d’urgences à l’aide d’un modèle de simulation efficace

Résumé : L’encombrement et la demande croissante des activités des services d’urgences des hôpitaux allongent le temps d’attente des patients et impacte l’usage optimal des ressources qui garantissent la qualité des soins. Structurellement, le service d’accueil des urgences de Troyes est adossé à la maison médicale de garde, avec une infirmière d’accueil et d’orientation, et différents circuits patients (court, long, entrées directes dans les services). Dans ce contexte local, nous avons développé une approche d’optimisation basée sur la simulation. Notre objectif est de tester et de valider plusieurs stratégies afin de minimiser le temps moyen d’attente et le temps de prise en charge et de planifier les ressources au Centre hospitalier de Troyes (CHT).